近年來，公司以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，大力提升企業(yè)軟實(shí)力，積極實(shí)施“文化升級(jí)”戰(zhàn)略，確立了“以人為本，厚德立業(yè)”為核心價(jià)值觀的人本服務(wù)文化，推出了融合淄博地域文化和人本服務(wù)文化、體現(xiàn)供水行業(yè)特色和公司個(gè)性特點(diǎn)的“潤淄源”服務(wù)品牌，并堅(jiān)持開展行之有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)了供水服務(wù)水平的提升，為樹立公司良好形象，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)科學(xué)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，鑄就了企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。

　　兼容并蓄，突出個(gè)性，科學(xué)謀劃獨(dú)具特色的“潤淄源”供水服務(wù)品牌。為充分體現(xiàn)供水行業(yè)個(gè)性和淄博地域特點(diǎn)，公司構(gòu)建了“潤淄源”服務(wù)品牌，并逐步確立了它的品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性服務(wù)特色。以商品滿意（自來水的水質(zhì)滿意）、服務(wù)滿意、公司形象滿意“三滿意”作為品牌服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)；以實(shí)現(xiàn)品牌服務(wù)有形化、品牌服務(wù)鏈條化、品牌服務(wù)人本化、品牌服務(wù)快速化的“四化”作為品牌服務(wù)的個(gè)性特色；以實(shí)施承諾服務(wù)、熱線服務(wù)、延伸服務(wù)、愛心服務(wù)、社區(qū)服務(wù)“五服務(wù)”作為品牌服務(wù)的基本途徑，全面展現(xiàn)了品牌的服務(wù)特色。

　　統(tǒng)籌規(guī)劃，系統(tǒng)推進(jìn)，全面打造“潤淄源”供水服務(wù)品牌。為使品牌具有鮮活的生命力，公司通過實(shí)施堅(jiān)持一套制度，深化服務(wù)理念建設(shè)和服務(wù)行為規(guī)范建設(shè)兩個(gè)建設(shè)，建立了以客戶為中心的服務(wù)過程體系、以提升員工綜合素質(zhì)為目標(biāo)的服務(wù)培訓(xùn)體系、以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)監(jiān)督體系三大體系。實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、客戶代表制、跟蹤服務(wù)制“四制”服務(wù)，著重做好城市供水融入新農(nóng)村建設(shè)；重視用戶的呼聲和需求，積極探索和實(shí)施新的計(jì)量方式；建立了客戶熱線呼叫系統(tǒng)和供水業(yè)務(wù)報(bào)裝系統(tǒng)；實(shí)施公司、水廠、制水車間三級(jí)水質(zhì)管理體系；成立了二次加壓供水管理處，以保證優(yōu)質(zhì)供水五方面服務(wù)工作。構(gòu)建起了全員、全過程、全方位的營銷服務(wù)體系，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，解決好客戶的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，努力將“潤淄源”打造成服務(wù)名牌。

　　持續(xù)創(chuàng)建，不負(fù)所望，“潤淄源”供水服務(wù)品牌成效明顯。通過有效的“潤淄源”服務(wù)品牌文化的引導(dǎo)和激勵(lì)，干部職工傳統(tǒng)心智模式得到了改善，精神面貌煥然一新。公司的服務(wù)水平躍上了新臺(tái)階，樹立了良好企業(yè)形象。潤澤淄博千萬家，源源流長惠民生，在服務(wù)品牌文化的引領(lǐng)下，淄博市自來水公司的各項(xiàng)工作科學(xué)持續(xù)的發(fā)展，開創(chuàng)了人水和諧的新局面。成功克服了國際金融危機(jī)對供水市場的嚴(yán)重影響，全面完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營和工程建設(shè)任務(wù)，企業(yè)活力、競爭力和影響力進(jìn)一步增強(qiáng)，公司先后被評(píng)為省勞動(dòng)合同管理示范單位、省三八紅旗集體、省管理創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)、中國供排水行業(yè)企業(yè)文化先進(jìn)單位、第十一屆全運(yùn)會(huì)城市供水運(yùn)行保障突出貢獻(xiàn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。