公司國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目順利通過評估驗收
11月23日,公司國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目以95分的高分順利通過國家標(biāo)準(zhǔn)委評估組的評估驗收,成為省內(nèi)供水行業(yè)第一家通過驗收的標(biāo)準(zhǔn)化試點單位。
評估組聽取了公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目的情況匯報,實地查看了公司客戶服務(wù)中心、張店分公司、水質(zhì)檢測中心、供水調(diào)度中心的標(biāo)準(zhǔn)化體系運行情況,現(xiàn)場查閱了相關(guān)資料,與工作人員進行了交流。隨后,從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求、標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)實施與持續(xù)改進、績效評估等4個方面對公司標(biāo)準(zhǔn)化試點工作進行了評估打分。
評估組認(rèn)為,公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作目標(biāo)任務(wù)明確,組織周密有序,體系構(gòu)建規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)涵蓋廣泛,政策措施到位,推進實施有力,創(chuàng)新效果明顯,實施效果顯著。評估組對今后公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提出幾點要求,一是建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的長效機制,使其真正成為企業(yè)管理提升的重要手段。二是不斷完善標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化體系,固化成果。三是積極創(chuàng)新服務(wù),提升服務(wù)水平。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的示范效應(yīng),推動供水企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
2013年4月,公司國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作啟動以來,在省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)上,公司按照“自上而下、全員發(fā)動,自下而上、積極參與”的原則,以《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化指南》等國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo),將標(biāo)準(zhǔn)化方法手段與公司實際相結(jié)合,對引用的國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)進行了確認(rèn)、更新,確保了引用標(biāo)準(zhǔn)與國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同步性、一致性,同時增加國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)14項,使公司標(biāo)準(zhǔn)體系采用國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)達到了216項。按照“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的標(biāo)準(zhǔn)化原則,對公司現(xiàn)行制度、工作流程和原有的439項標(biāo)準(zhǔn)進行了重新梳理完善,修訂標(biāo)準(zhǔn)60余項,起草缺項標(biāo)準(zhǔn)127項,最終形成了企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)566項。建立起了覆蓋公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)全過程的標(biāo)準(zhǔn)體系。
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