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公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來(lái)用戶點(diǎn)贊

5月6日下午,南定鎮(zhèn)南山社區(qū)居委會(huì)徐主任和玻璃廠生活區(qū)物業(yè)公司張經(jīng)理將寫(xiě)有“心系百姓,勤政為民”的錦旗送到市自來(lái)水公司,對(duì)公司長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)居委會(huì)及社區(qū)居民的幫助表示衷心的感謝。

今年4月初,宿舍小區(qū)內(nèi)部管道漏水,用水量激增,玻璃廠物業(yè)公司向市自來(lái)水公司尋求幫助,公司了解情況后立即安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了勘查。由于該小區(qū)為老舊小區(qū),缺少地下管網(wǎng)資料,且內(nèi)部管道老化嚴(yán)重,漏點(diǎn)極難確定,短期內(nèi)難以完成側(cè)漏和修復(fù)工作。長(zhǎng)期漏水,既會(huì)造成大量的水資源浪費(fèi),也將會(huì)對(duì)居民的正常生活帶來(lái)很大影響。為此,公司建議用戶重新鋪設(shè)內(nèi)部供水管道,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況出具了施工方案。同時(shí),積極配合小區(qū)用戶與所屬居委會(huì)和鎮(zhèn)政府進(jìn)行協(xié)調(diào)。最終南定鎮(zhèn)政府決定由政府出資改造,市自來(lái)水公司負(fù)責(zé)施工。為了盡快解決居民的用水困難,公司特事特辦,多部門(mén)積極配合,僅用了三天的時(shí)間就完成了工程施工等工作,恢復(fù)了生活區(qū)的正常供水,受到了居民的一致好評(píng)。

南山社區(qū)居委會(huì)徐主任在向公司贈(zèng)送錦旗時(shí)表示,這并不是該小區(qū)第一次得到市自來(lái)水公司的幫助,由于是老舊小區(qū),小區(qū)內(nèi)部供水設(shè)施老化嚴(yán)重,經(jīng)常出現(xiàn)停水或水壓不足等情況,市自來(lái)水公司每次都會(huì)積極地幫助解決。2013年夏天,宿舍區(qū)突然停水,用戶向公司反映后,為了使社區(qū)居民能夠盡快恢復(fù)用水,當(dāng)時(shí)分管公司客服中心的陳曙明副經(jīng)理立即安排客服中心、張店分公司、管線處、南定水廠、二次加壓管理處等部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“會(huì)診”,在確定了公司管網(wǎng)無(wú)漏損且供水壓力正常的前提下,又主動(dòng)幫助用戶對(duì)小區(qū)內(nèi)的供水設(shè)施進(jìn)行了仔細(xì)排查,以最快的速度找到了停水原因——用戶自有泵站泵前閥門(mén)損壞,并及時(shí)為用戶進(jìn)行了更換維修,保證了居民在炎炎夏日的正常用水。故障排除后,由于該小區(qū)處于南定水廠供水范圍之內(nèi),與多家工業(yè)大用戶共用同一管道,每到大用戶提升用水量時(shí),小區(qū)供水壓力都會(huì)受到影響,為此南定水廠王保鋒廠長(zhǎng)特意上門(mén)與沿線工業(yè)大用戶進(jìn)行了一一溝通,積極協(xié)調(diào)大用戶錯(cuò)峰用水,首先保證居民的生活用水。

???“心系百姓,供水為民”既是對(duì)公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,服務(wù)民生發(fā)展的肯定,也是對(duì)公司“潤(rùn)淄源”服務(wù)品牌的最好詮釋。?

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