高效組織 全力配合——淄博市自來(lái)水有限責(zé)任公司助力火車(chē)站北廣場(chǎng)改造建設(shè)項(xiàng)目順利推進(jìn)
?淄博火車(chē)站北廣場(chǎng)片區(qū)改造建設(shè)項(xiàng)目是淄博市穩(wěn)增長(zhǎng)、促發(fā)展、提升城市形象的重大民生工程。在協(xié)助張店區(qū)政府圓滿完成一期拆遷工作的基礎(chǔ)上,2022年9月1日,淄博市自來(lái)水有限責(zé)任公司集中精干力量,有條不紊助力二期拆遷工作,重點(diǎn)完成車(chē)站、湖田2個(gè)街道辦事處轄區(qū)內(nèi)4970塊水表共計(jì)9000余戶居民的繳費(fèi)、銷(xiāo)戶、拆表、封堵及供水保障工作,全力以赴配合政府拆遷工作的順利開(kāi)展。
主動(dòng)謀劃,準(zhǔn)備工作更充分。拆遷工作主要分為用戶簽約、集中收房、房屋拆除、場(chǎng)地平整四個(gè)階段。公司積極與拆遷指揮部和兩個(gè)辦事處對(duì)接,暢通溝通渠道,制定應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)征遷范圍,提前整理好涉及用戶的欠費(fèi)明細(xì),調(diào)整抄表及數(shù)據(jù)錄入時(shí)間,集中人員力量,及時(shí)完成抄表及數(shù)據(jù)錄入工作。主動(dòng)聯(lián)系確定工作場(chǎng)地,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)、銷(xiāo)戶工作與簽約工作同步進(jìn)行,為后續(xù)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
靠前服務(wù),業(yè)務(wù)辦理更快捷。用戶簽約階段,為方便用戶辦理交費(fèi)、銷(xiāo)戶等業(yè)務(wù),提前準(zhǔn)備好明白紙,通過(guò)線上用戶拆遷群轉(zhuǎn)發(fā)、線下發(fā)放等方式,告知用戶可在公司4個(gè)分公司9個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)窗口就近辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)在車(chē)站街道興東社區(qū)居委會(huì)和湖田街道東大化工生活區(qū)物業(yè)樓增設(shè)臨時(shí)服務(wù)窗口,提高辦理效率。
及時(shí)跟進(jìn),問(wèn)題處置更高效。收房過(guò)程中,公司安排專(zhuān)人跟進(jìn),現(xiàn)場(chǎng)解答指導(dǎo)用戶辦理相關(guān)用水業(yè)務(wù),著力解決水費(fèi)欠費(fèi)問(wèn)題。根據(jù)拆遷工作進(jìn)度,現(xiàn)已經(jīng)派出5組工作人員,與街道辦事處收房組同步開(kāi)展驗(yàn)收,確保拆遷整體工作順利有序推進(jìn)。
目前,公司已完成拆遷區(qū)域全部水表抄錄工作,并依據(jù)拆遷進(jìn)度和繳費(fèi)完成情況組織維修人員分批次拆除用戶水表。下一步,公司將繼續(xù)積極配合拆遷指揮部的工作,直至拆遷順利完成。